Active Auto Marmande - Citroën — le magasin — Marmande, Nouvelle-Aquitaine Ouvrez maintenant

Avis sur Active Auto Marmande - Citroën

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  2019-11-18, by Manon Gautaux
  En ce qui concerne la vente d'une voiture, aucun soucis : le personnel est très professionnel. En ce qui concerne le SAV, j'ai été extrêmement déçue ce qui fait que je ne mettrai plus les pieds là-bas sauf en cas d'urgence et ce pour la raison suivante : j'ai récemment pris RDV pour une vidange avec changement des filtres. Lorsque je suis allée prendre RDV et préalablement demandé un devis, le responsable de l'atelier m'a proposé de me prêter une voiture le temps de la vidange pour que je puisse aller travailler. Jour J : il me dit qu'il n'a pas de voiture à me prêter, que ce n'était pas prévu, etc. Il m'a donc prêté sa voiture personnelle le temps que je travaille de 15h à 18h. On s'est mis d'accord pour se donner RDV au garage à sa fermeture à 18h pour échanger nos voitures. J'arrive à 18h06 (le temps de dépointer et de changer ma tenue) et je ne trouve personne d'autre que les vendeurs à l'intérieur. J'explique donc la situation à l'un d'eux et m'a fait remarqué que ma voiture était toujours en atelier, capot ouvert et encore levée. Le responsable d'atelier était parti, sans avertir qui que ce soit, sous prétexte que je n'ai pas répondu au téléphone le temps que je travaillais (car il m'avait fait remarqué que je devais changer disques et plaquettes de freins mais je lui avais expliqué que je le ferai une autre fois car ça aurait coûté cher de payer tout d'un coup) et que je n'étais pas à l'heure au RDV. Je suis donc rentrée chez moi avec SA voiture. Il m'a rappelé le lendemain matin pour me dire que la voiture serait prête dans la matinée. Malheureusement, ça n'a pas été le cas car je l'ai récupérée qu'à 16h... Il s'est quand même excusé mais je suis quand même restée très en colère quand au fait qu'il n'a prévenu personne pour ma voiture, ni moi, ni ses collègues et je me suis retrouvée l'air bête dans cette situation. C'était ma première expérience en concessionnaire et j'en suis très déçue...